Em termos gerais, a Loja RotaVEG funciona somente como um mediador entre o comprador e as empresas parceiras. Os problemas relacionados aos produtos ou métodos de entrega/retiradas são de total responsabilidade das respectivas empresas fornecedoras.

Instruções importantes:
Por favor, leia atentamente a descrição, detalhamento, prazos de produção, pontos de retirada, método e prazos de entrega de cada empresa.

1. A compra de um produto implica na aceitação das regras e prazos expostos por cada empresa.

2. Compras de produtos de mais de uma empresa no mesmo pedido implicará em prazos de produção e entregas/retiradas diferentes, de acordo com a política de cada empresa.

Privacidade
As suas informações serão respeitadas, por isso segue algumas diretrizes de interação e armazenamento de seus dados, veja abaixo.

1. As informações do seu cadastro são armazenadas em ambiente seguro e de acesso exclusivo à Loja RotaVEG.

2. As transações com cartões de crédito são feitas diretamente com os servidores das administradoras PagSeguro e Paypal, o garantindo total segurança em suas compras. Os dados fornecidos pela compra com cartão de crédito não ficam armazenados em nosso sistema.

3. Seus dados cadastrais (nome, telefone, email…) NUNCA serão divulgados para terceiros, mantendo ao máximo a sua privacidade.

Produto indisponível
O gerenciamento e estoque dos produtos oferecidos na loja colaborativa são de total responsabilidade da empresa fabricante. Caso o pedido seja feito e o fabricante, em última hipótese, não cumprir com sua oferta, a loja devolverá o valor total do item faltante ou do valor integral do pedido, de acordo com a vontade do comprador.

Data de validade dos produtos
É de total responsabilidade das empresas parceiras da Loja RotaVEG fornecerem seus produtos dentro da data de validade. No caso de serem entregues produtos perecíveis sem a correta etiquetação por parte do fabricante, o comprador poderá solicitar a devolução do produto e o ressarcimento do valor pago.

Produto diferente do que comprei
As fotos dos produtos utilizadas na Loja RotaVEG são de total responsabilidade das empresas parceiras. Devido ao fato de vendermos produtos artesanais e de fabricação caseira, deve-se levar em consideração uma possível e pequena margem de variação de tamanho, peso e formato. No caso de uma variação muito grande no produto, caberá ao comprador solicitar a troca ou a devolução do valor pago com a empresa fabricante.

Trocas e devoluções
As trocas dos produtos ou devoluções do valor da compra só serão feitas nos seguintes casos:
– Entrega das encomendas fora da data estipulada sem aviso prévio ao comprador
– Encomendas recebidas de sabores/formas diferentes das solicitadas no pedido
– Encomendas fora do padrão e variação aceitável
– Encomendas fora do prazo de validade

Entregas e retiradas
É de total responsabilidade das empresas parceiras da Loja RotaVEG administrarem e zelarem pelo bom serviço de entrega e retirada de seus produtos. No caso de entregas agendadas que não forem entregues no dia ou horário estipulado sem aviso prévio, o comprador poderá optar pela devolução do valor integral do pedido, salvo em casos de acordo entre ambos ou ligeiros atrasos decorridos por imprevistos como trânsito, chuva, etc.

No caso de entregas ou retiradas agendadas com omissão sem aviso prévio por parte do comprador, ficará a critério da empresa reagendar ou não a entrega. Na impossibilidade de reagendamento da entrega, o comprador terá o direito de retirar o produto pessoalmente em até 5 dias úteis no ponto de retirada da empresa parceira.

Cancelamento de pedido
Como trabalhamos com produtos sob encomenda, o cancelamento só poderá ser feito antes do início da produção do item solicitado. Fica a critério da empresa parceira o cancelamento ou não do pedido. Em caso de cancelamento aceito, o comprador receberá o valor do seu pedido descontado as taxas das ferramentas de pagamento (PagSeguro). Para cancelar seu pedido entre em contato diretamente com a loja através do email contato@rotaveg.com ou pelo telefone (11)98711-4199.

Em qualquer espécie de problemas, a Loja RotaVEG mediará e prestará total assistência ao comprador para que tudo se esclareça da melhor forma possível, mas não se responsabilizará por eventuais falhas inesperadas das empresas parceiras. Neste caso, a única obrigação da loja com o comprador será a devolução do valor do pedido mediante esclarecimentos dos fatos.